Pomoc w kilka minut

Kontakt z Richroyal Casino bez czekania w kolejce

Wsparcie dostępne całą dobę: czat odpowiada w minutę, telefon w pięć minut, a wiadomość e-mail w dwie godziny.

Napisz do nas Bezpieczne płatności BLIK i przelewy

Wypłacone dzisiaj

658 979 zł

2 616 Graczy online

Regulowana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audytowana przez eCOGRA i Gaming Laboratories International

12M zł tygodniowo wypłacanych graczom – maksymalna kwota wypłaty do 54 000 zł

Dane transakcyjne chronione protokołem bankowym, weryfikacja płatności przez GLI

Kanały pomocy

Richroyal Casino pod ręką o każdej porze

Wybierz kanał według pilności pytania, żeby odpowiedź przyszła od razu.

Czy czat odpowiada od razu?

Najszybsza droga przy pytaniach o konto, wpłatę czy grę w toku: czat na stronie odpowiada zwykle w minutę, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Kontakt mailowy

Sprawy z dokumentami, korektą danych lub rozliczeniem opiszesz spokojnie w wiadomości na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, także w nocy.

Napisz wiadomość

Rozmowa telefoniczna

Gdy wolisz rozmowę głosową o płatności lub blokadzie konta, zadzwoń pod +48 22 852 53 06; konsultant odbiera zwykle w pięć minut, w strefie CET.

Zadzwoń teraz

Sześć odpowiedzi

Polska strefa czasowa i polski język

Zestawienie numerów, języka i instytucji, które mają znaczenie dla gracza z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 852 53 06

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-104318

Wsparcie

Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Organizacje pomocowe poza kasynem

W Polsce przy problemach z hazardem pomagają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Trzy niezależne organizacje działają poza kasynem, więc rozmowa z nimi nie wpływa na Twoje konto ani na wypłaty.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą przerwać hazard, bez ujawniania danych.

Monar. Oferuje pomoc psychologiczną i terapię uzależnień, także dla rodzin graczy, w placówkach w całym kraju.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Prowadzi wykaz osób wykluczonych z gier hazardowych, co blokuje rejestrację i udział w nich.

Więcej

Richroyal Casino: adresy

Na który adres wysłać wiadomość?

Po lekturze wiesz, która skrzynka zajmuje się twoją sprawą, i nie krążysz między działami.

Konto i dane

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Zyskujesz czas

Godziny, w których ktoś odpisuje

Przydatne, gdy liczysz minuty do odpowiedzi i chcesz wiedzieć, czy ktoś jest po drugiej stronie.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedźjedna minuta na czacie

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowadwie godziny

Telefon

Numer w Polsce+48 22 852 53 06

Czekanie na liniipięć minut

Gdy chcesz uniknąć drugiej wiadomości

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do sprawy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta i data wpłaty
Identyfikator lub nazwa konta gracza
Krótki opis sprawy z datą
Zrzut ekranu z komunikatem błędu

Richroyal Casino w pytaniach

Richroyal Casino odpowiada bez ogródek

Tak odpowiadamy w Richroyal Casino: krótko, konkretnie i bez odsyłania między działami.

trustCzy muszę mieć konto, żeby poprosić o swoje dane?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. Wysyłamy wtedy kopię danych albo kasujemy konto zależnie od tego, o co prosisz. Odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu dwóch godzin.

trustCzy mogę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+

Prowadzi nas Anjouan Offshore Finance Authority, numer licencji ALSI-104318. Firma widnieje w rejestrze jako Richroyal Casino LLC, numer 584993. Siedziba mieści się w Bandar Salaam w Mutsamudu.

trustCzy muszę trafić w godzinach pracy, żeby porozmawiać?+

Linia wsparcia pracuje bez przerwy, także w nocy i w weekendy. Czas liczymy według strefy CET, czyli tej samej, którą masz w Polsce. Czat odpowiada mniej więcej w minutę, telefon w pięć minut.

trustCzy mogę odwołać się od decyzji, której nie uznaję?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa. Dział skarg analizuje zgłoszenie, a gdy brakuje dokumentów, prosi o nie mailem. Jeśli nadal nie zgadzasz się z oceną, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority.

trustDlaczego moje konto czeka jeszcze na sprawdzenie?+

Weryfikacja zajmuje maksymalnie 65 godzin od chwili, gdy mamy komplet dokumentów. Najczęściej kończy się szybciej, gdy zdjęcia są czytelne, a dane zgodne z rejestracją. Sprawę przyspiesza jedna spójna przesyłka na adres [email protected].

trustCzy mogę załatwić sprawę po polsku o każdej porze?+

Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Język wybierasz już na starcie czatu albo w pierwszym zdaniu telefonu. Polskojęzyczni konsultanci dyżurują przez całą dobę, więc nie musisz czekać do rana.

trustCzy muszę podawać hasło, żeby obsługa mnie rozpoznała?+

Podaj adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy i nikt z obsługi o nie nie zapyta. Gdy sprawa dotyczy płatności, dodaj datę i kwotę operacji.

Wiesz, z kim rozmawiasz

Podmiot, licencja i skrzynka do korespondencji

Rozstrzyga, kto prowadzi kasyno i pod czyją licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaRichroyal Casino LLC

Numer spółki584993 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-104318

Kontakt pisemny

Skrzynka wsparcia[email protected]

Droga do rozwiązania

Ścieżka skargi od wsparcia do regulatora

Po tej lekturze wiesz, gdzie trafia skarga i co dzieje się na każdym etapie.

Co dopisać do skargi?

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. Konsultant potwierdza przyjęcie zgłoszenia na zwrotnym adresie.

Odpowiedź na reklamacje@

Na odpowiedź czekasz około dwóch godzin albo krócej, jeśli sprawa jest pilna. W piśmie znajdziesz ustalenie i powód decyzji.

Gdy nie zgadzasz się z decyzją

Jeśli nadal brakuje ci podstaw, poproś o ponowne sprawdzenie sprawy na czacie. Konsultant ma już wątek i nie musisz opisywać go od nowa.

Dokąd trafia skarga po odmowie?

Richroyal Casino wyczerpało ścieżkę wewnętrzną, więc kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority. Dołącz numer licencji ALSI-104318 oraz całą korespondencję ze wsparciem.